Отчет с обобщена информация за състоянието на агентите по интервал

Доклад представя продължителността и процентът на време, че агентът, прекарано в страните от агент.

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
Прекарано в агент членка от интервал от време	Показва времето, прекарано от агенти в агенцията държави.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Начален час за интервал	Начална дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или започне дата и час интервала доклад.
Краен час за интервал	Крайна дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или крайна дата и време от порядъка на доклад.
Име на агента	Име и фамилия на агента.
Вътрешна линия	Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
Общо време влязъл	Общото време, през което агентът е влязъл в профила си в Unified CCX. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Не е готов“—време	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Не е готов“	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Не е готов“. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Готов“—време	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Готов“—%	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Готов“. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Резервиран“—време	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Резервиран“—%	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Резервиран“ от полунощ. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Разговаря“—време	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Разговаря“—%	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Разговаря“. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Работи“—време	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Работи“—%	Средното време, прекарано от агента в състояние „Работи“. Обобщена информация—Общ процент.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране

Резултат

Дължина на интервал

Следните опции са достъпни:

Цялата гама доклад—Показва информация въз основа на набор начален и краен час, но тя не се показва информация за определени интервали в рамките на отчетния период.
тридесет (30) минути—Извежда информация за 30-минутни интервали в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 30 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.
шестдесет (60) минути—Извежда информация за интервали от 60 минути в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 60 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.

Забележка

Ако изберете "тридесет (30) минути" или "шестдесет (60) минути" опция, докладът може да отнеме повече време, за да покаже резултати в сравнение с "Цялата гама доклад" option. За да се намали времето за обработка, генериране на отчета за по-кратък интервал заявка..

Имена на групите ресурси

Показва информация за агенти, които принадлежат към определени ресурсни групи. Докладът показва информация само за времето, когато агентът е бил част от един от избраните групи ресурси.

Име на агента

Показва информация за избраните представители.

Лабиринт Имена

Показва информация за агенти, които притежават избраните умения. Докладът показва информация само за времето, когато агентът притежаваше един от избраните умения.

Имена на екипи

Показва информация за агенти, които принадлежат към избраните отбори. Докладът показва информация само за времето, когато агентът е бил част от един от избраните отбори.

Критерии за групиране

Няма